產(chǎn)品及工程質(zhì)量保證期、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內容、措施和承諾

一、質(zhì)量保證期
自設備得到有關(guān)部門(mén)驗收合格，投入正式運行后12個(gè)月。

二、技術(shù)服務(wù)

1、投標前，我公司將與用戶(hù)共同研討技術(shù)方案，提供過(guò)程設計圖紙，以幫助用戶(hù)完善工程的整體設計，提高產(chǎn)品質(zhì)量；
2、投標后，我公司將向用戶(hù)進(jìn)行完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重招標書(shū)要求的前提下，提出改進(jìn)建議。
3、工程出廠(chǎng)前，我公司將邀請用戶(hù)代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程設計人員對用戶(hù)代表進(jìn)行技術(shù)交底并培訓用戶(hù)代表實(shí)際操作。

三、售后服務(wù)

1、設備運抵現場(chǎng)，我方技術(shù)人員同時(shí)到達，一同開(kāi)箱檢驗，并提供有關(guān)設備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；
2、設備進(jìn)行安裝調試階段，我方技術(shù)人員到現場(chǎng)協(xié)助安裝調試，及時(shí)處理安裝過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，確保送電成功；
3、按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護說(shuō)明書(shū)，設備的原理圖、接線(xiàn)圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；
4、設備安裝完畢后協(xié)助通電試驗，模擬聯(lián)動(dòng)的帶負荷度運行；
5、產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)；
6、質(zhì)保期外，我方負責長(cháng)期提供零部件，只收取成本費；
7、對需方提出的有關(guān)設備及技術(shù)問(wèn)題，做到15分鐘內答復，如需派人到現場(chǎng)，我司售后服務(wù)人員在12小時(shí)內到達現場(chǎng)，使問(wèn)題得到及時(shí)的處理，讓設備盡快地恢復運行；
8、我方免費對用戶(hù)操作人員進(jìn)行培訓，介紹產(chǎn)品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；
9、建立熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)了解設備運行情況、接受用戶(hù)的報修、投訴，以便及時(shí)安排技術(shù)人員解答問(wèn)題或趕赴現場(chǎng)；
10、加強與用戶(hù)的聯(lián)系，重視用戶(hù)的意見(jiàn)，制訂各用戶(hù)的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶(hù)檔案，并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪(fǎng)，了解設備的運行情況，以確保用戶(hù)長(cháng)期安全可靠地使用我廠(chǎng)的設備；
11、本設備在安裝之后，并成功而滿(mǎn)意地運行連貫達一個(gè)月后進(jìn)行性能測試，測試合格后貳年內為質(zhì)保期。在質(zhì)保期內，供方免費維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。

四、質(zhì)保期內的工作

1、在質(zhì)保期內，我方將定期對成套產(chǎn)品進(jìn)行回訪(fǎng)，檢查運行情況；
2、在質(zhì)保期內，我方免費維修或替換由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。